Aviso de Privacidad – Nexdesk

Este Aviso de Privacidad se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México)

1. Responsable

Andrés Martínez, que opera bajo el nombre comercial Nexdesk, en  correo de contacto soporte@nexdesk.es, es responsable del tratamiento de tus datos personales.

2. Datos personales que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono.
• Entrega y facturación: dirección de envío y facturación.
• Compra: productos adquiridos, suscripciones, historial de pedidos e incidencias.
• Navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas e identificadores de cookies y píxeles.
• Pago: los procesan directamente nuestros proveedores de pago; Nexdesk no almacena los datos completos de tu tarjeta.

No solicitamos datos personales sensibles. Te pedimos no compartir información médica en tus mensajes de soporte; si lo haces, la usaremos únicamente para atender tu solicitud.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias para la relación contigo (no requieren tu consentimiento):

• Procesar tus pedidos, pagos, envíos y suscripciones.
• Atender dudas, devoluciones, reembolsos y garantías.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.

Finalidades secundarias (requieren tu consentimiento, que puedes negar o retirar en cualquier momento sin que afecte a tus compras):

• Enviarte novedades, ofertas y promociones por correo electrónico, SMS o WhatsApp.
• Mostrarte publicidad personalizada en redes sociales (Meta, TikTok, Google) mediante cookies y píxeles.
• Elaborar estadísticas y encuestas para mejorar nuestros productos y el sitio.

Para negarte a estas finalidades, usa el enlace de baja incluido en cada comunicación, ajusta tus preferencias en el banner de cookies o escríbenos a soporte@nexdesk.es.

4. Bases jurídicas (RGPD)

Ejecución del contrato de compra, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo (prevención del fraude y seguridad) y tu consentimiento (marketing y cookies no esenciales).

5. Con quién compartimos tus datos

Solo con proveedores que necesitamos para operar, que tratan los datos por nuestra cuenta y para las finalidades indicadas:

• Shopify (plataforma de la tienda).
• Proveedores de pago.
• Plataforma de gestión de suscripciones.
• Almacenes, operadores logísticos y paqueterías, nacionales e internacionales.
• Herramientas de correo electrónico, mensajería y atención al cliente.
• Meta, TikTok y Google (analítica y publicidad), solo si aceptas las cookies correspondientes.

También podremos comunicar datos a autoridades competentes cuando la ley lo exija. No vendemos tus datos personales.

6. Transferencias internacionales

Para prestarte el servicio, tus datos pueden tratarse en México, España y otros países donde operan nuestros proveedores (por ejemplo, Estados Unidos, Canadá o países de origen de nuestros envíos). En todos los casos exigimos garantías adecuadas de protección.

7. Conservación

• Datos de pedidos: durante la relación comercial y los plazos legales fiscales y contables.
• Soporte e incidencias: hasta 3 años desde su cierre.
• Marketing: hasta que retires tu consentimiento.
• Cookies: según su finalidad y duración.

8. Tus derechos (ARCO y RGPD)

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento, limitar el uso o divulgación de tus datos y, conforme al RGPD, solicitar su portabilidad.

Para ejercerlos, escribe a soporte@nexdesk.es con el asunto "Datos personales", indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un documento que acredite tu identidad. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (México) o a la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

9. Cookies y tecnologías de rastreo

Usamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la tienda y, solo si las aceptas, cookies de analítica y publicidad (incluidos los píxeles de Meta y TikTok). Puedes configurar o retirar tu consentimiento en cualquier momento desde el banner de cookies o desde la configuración de tu navegador.

10. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida a menores de 18 años y no recabamos conscientemente sus datos.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, como cifrado TLS/SSL, control de accesos y minimización de datos.

12. Cambios en este Aviso

Cualquier modificación se publicará en esta página con su fecha de actualización.

13. Contacto

Nexdesk – soporte@nexdesk.es