Política de privacidad

Fecha de actualización: 8 de noviembre de 2025

1. Responsable del tratamiento

Titular/Responsable: Andrés (Nexdesk)

Domicilio: Barcelona, España

Email de contacto:

2. Datos que tratamos y origen

Datos de navegación y dispositivo: IP, navegador, zona horaria, identificadores de cookies/píxeles, páginas visitadas, URL de referencia.

Datos de pedido/cliente: nombre, apellidos, dirección de envío/facturación, email, teléfono, productos comprados, incidencias.

Datos de pago: se procesan por pasarelas (Stripe/Shopify Payments, PayPal, Apple/Google Pay). Nexdesk no almacena números de tarjeta.

Comunicaciones y soporte: mensajes por email/WhatsApp y reseñas.

Marketing (si te suscribes): email y preferencias.

Origen: tú (formularios/checkout), cookies y píxeles del sitio.

3. Finalidades y bases jurídicas (art. 6 RGPD)

  • Gestionar compras y prestar el servicio (pagos, envíos, facturación, atención). Base: ejecución de contrato.
  • Prevención del fraude y seguridad. Base: interés legítimo y obligación legal.
  • Atención y garantías. Base: ejecución de contrato/interés legítimo.
  • Comunicaciones comerciales (newsletter/ofertas) solo si consientes. Base: consentimiento.
  • Analítica y mejora del sitio (métricas de uso/rendimiento). Base: interés legítimo y, para cookies no esenciales, consentimiento.
  • Publicidad/remarketing (Meta/TikTok/Google) solo si aceptas cookies de marketing. Base: consentimiento + interés legítimo.

4. Destinatarios y encargados

Compartimos datos con proveedores necesarios, bajo contratos de encargo y solo para las finalidades indicadas:

  • Shopify (plataforma/hosting). Política: shopify.com/legal/privacy
  • Pasarelas de pago: Shopify Payments/Stripe, PayPal, Apple/Google Pay.
  • Logística/mensajería: transportistas que entregan tu pedido.
  • Analítica: Google Analytics (si está habilitado).
  • Publicidad/remarketing: Meta (Facebook/Instagram) y TikTok (píxeles y audiencias, con tu consentimiento).
  • Soporte: email/WhatsApp Business u otros canales equivalentes.

También podremos comunicar datos por obligación legal o requerimiento de autoridades.

5. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (p. ej., Shopify, Google, Meta, TikTok) pueden tratar datos fuera del EEE (Canadá/EE. UU. u otros). En estos casos se aplican las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea y medidas adicionales de seguridad.

6. Conservación de datos

  • Clientes/pedidos: relación contractual y plazos legales (fiscal/contable: 5–6 años).
  • Soporte/incidencias: hasta 3 años desde su cierre.
  • Marketing: hasta baja o revocación del consentimiento.
  • Cookies: según finalidad/duración (ver Política de Cookies).

7. Derechos

Puedes acceder, rectificar, suprimir, oponerte, limitar el tratamiento y portar tus datos. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento y reclamar ante la AEPD.

Para ejercerlos, escribe a soporte@nexdesk.es indicando “Protección de datos” y adjuntando acreditación de identidad.

8. Cookies

Usamos cookies técnicas (necesarias) y, si lo aceptas, cookies de analítica y marketing (incluidos píxeles de Meta y TikTok). Puedes configurar o revocar tu consentimiento desde el banner/panel de cookies en cualquier momento. Consulta la Política de Cookies para la tabla detallada.

9. Menores

La tienda no está dirigida a menores de 18 años. No aceptamos pedidos de menores sin consentimiento de sus representantes legales.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas (cifrado TLS/SSL, controles de acceso, minimización de datos).

11. Cambios

Podremos actualizar esta Política para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización.

12. Contacto

Nexdesk – soporte@nexdesk.es
Barcelona, España