Política de reembolso
Política de Devoluciones – Nexdesk
1. Desistimiento legal (14 días – UE)
Si eres consumidor/a en la Unión Europea, puedes desistir de tu compra sin justificación dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Para ejercerlo, escribe a soporte@nexdesk.es (asunto: “Desistimiento”) o contáctanos por WhatsApp. Te confirmaremos la recepción y el procedimiento de retorno.
Este derecho legal también aplica a artículos en oferta o con descuento. Pueden existir exclusiones previstas en la ley (p. ej., bienes precintados de higiene si se han desprecintado).
2. Política comercial Nexdesk (90 días)
Además del derecho legal, dispones de 90 días desde la entrega para solicitar una devolución comercial.
Condiciones: producto en buen estado, sin daños por uso indebido, con embalaje original, manuales y accesorios. Esta política no limita tu derecho legal de 14 días..
Excepciones habituales (gadgets):
- Daños por golpes, humedad, manipulación no autorizada o instalación incorrecta.
- Falta de accesorios o embalaje esencial.
- Software/licencias abiertos o códigos digitales canjeados.
- Artículos de higiene o contacto íntimo desprecintados (p. ej., auriculares in-ear si se han usado).
3. Cambios y productos defectuosos
Defectuoso a la llegada (DOA) o error de preparación: gestionamos reemplazo o reembolso sin coste para ti.
Cambios (talla/color/modelo cuando aplique): se tramitan como devolución + nuevo pedido.
4. Coste del envío de devolución
En devoluciones por desistimiento o preferencia (no defecto), el coste del envío de vuelta lo asume el cliente.
En errores nuestros o producto defectuoso, asumimos el coste o facilitamos etiqueta de retorno.
5. Procedimiento (RMA)
- Solicita la devolución por email (soporte@nexdesk.es) indicando nº de pedido y motivo (desistimiento/defecto/otro).
- Empaqueta el producto con accesorios y embalaje original. Te indicaremos dirección y método de envío (con seguimiento).
- Revisión y reembolso: al recibir y verificar el estado, procesamos el reembolso por el mismo método de pago en 3–7 días hábiles. Si falta algún elemento o detectamos uso que reduzca su valor, podremos aplicar una minoración razonable según la ley.
6. Plazos y seguimiento
Envía la devolución con número de seguimiento y conserva el comprobante hasta recibir el reembolso.
Los tiempos de cambio pueden variar según disponibilidad y transporte.
7. Dirección de retorno
Por privacidad y logística, la dirección exacta de retorno se facilitará al abrir el caso por email/WhatsApp.
No envíes devoluciones al fabricante sin autorización previa.
8. Gastos de envío originales
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error nuestro o producto defectuoso (DOA).
9. Garantía legal
Independientemente de esta política, todos los productos cuentan con garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad. Gestionaremos reparación, sustitución o reembolso conforme a la normativa aplicable.