Términos del Servicio – Nexdesk

1. Identidad del prestador y aceptación

El presente sitio web y tienda online (“Nexdesk”) es titularidad de Andrés  (en adelante, “Nexdesk”), con domicilio a efectos de notificaciones Barcelona, España y contacto soporte@nexdesk.es.

El acceso y uso del sitio, así como la compra de productos, implican la aceptación de estos Términos del Servicio y de las Políticas enlazadas (Privacidad, Cookies, Envíos, Devoluciones).

2. Edad y capacidad para contratar

Para comprar en Nexdesk debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si actúas en nombre de una empresa, declaras contar con poderes suficientes.

3. Proceso de compra y aceptación del pedido

• Selecciona productos y añádelos al carrito.
• Facilita datos de envío/facturación y elige método de pago.
• Revisa el resumen y confirma el pedido.

La confirmación por email acredita la recepción. Nexdesk podrá no aceptar o cancelar pedidos por falta de stock, error manifiesto de precio, operaciones de riesgo/fraude o imposibilidad de entrega. En tal caso se reembolsará íntegramente cualquier importe cobrado.

4. Precios, impuestos y facturación

Los precios se muestran en euros, impuestos incluidos (IVA), salvo indicación en contrario. Los gastos de envío se añaden en el checkout según tarifa vigente (p. ej., Estándar = 4,90 €; Gratis ≥ 49,99 €; , si está disponible).

Puedes solicitar factura con IVA tras la compra escribiendo a soporte@nexdesk.es

5. Medios de pago y seguridad

Admitimos tarjeta (Visa/Mastercard), PayPal, Apple Pay/Google Pay y Shop Pay (según disponibilidad). Los pagos se procesan vía proveedores seguros (p. ej., Shopify Payments/Stripe, PayPal). Nexdesk no almacena datos completos de tarjetas. Las transacciones usan cifrado TLS/SSL.

6. Envíos, entrega e incidencias

Envíos a España – Península (y Baleares con +24 h aprox.). Ver condiciones actualizadas en la Política de Envíos.

Recibirás nº de seguimiento por email/SMS. Si el paquete llega dañado o incompleto, comunícalo en 48 h desde la entrega a soporte@nexdesk.es con fotos.

7. Derecho de desistimiento (UE) y devoluciones

Desistimiento legal (UE): consumidores disponen de 14 días desde la recepción para desistir sin motivo.

Política comercial Nexdesk: además, ofrecemos 90 días para devoluciones comerciales (condiciones en la Política de Devoluciones). En ambos casos sigue el procedimiento RMA. Los gastos de retorno corren a cargo del cliente salvo error de Nexdesk o producto defectuoso/DOA. La política comercial no limita el derecho legal de 14 días.

8. Garantías y posventa

Todos los productos cuentan con garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad (consumidores, España). Gestionaremos reparación, sustitución o reembolso según proceda. Quedan excluidos daños por uso indebido, golpes, humedad, manipulación no autorizada o instalación incorrecta.

9. Disponibilidad, exactitud y cambios

Intentamos que la información de productos sea exacta y actual, pero puede contener errores tipográficos o variaciones mínimas. Nos reservamos el derecho a modificar contenidos, precios o disponibilidad en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya formalizados.

10. Uso del sitio y conductas prohibidas

Te comprometes a no: (i) usar el sitio con fines ilícitos; (ii) vulnerar derechos de terceros; (iii) introducir malware/ataques; (iv) realizar scraping masivo o extracción de datos; (v) suplantar identidades; (vi) interferir con medidas de seguridad.

11. Propiedad intelectual e industrial

El sitio, su diseño, textos, imágenes, logotipos y la marca Nexdesk están protegidos. No se concede licencia alguna salvo permiso expreso y escrito. Puedes compartir enlaces al sitio siempre que no perjudiques la reputación de Nexdesk ni sugieras asociación no autorizada.

12. Contenidos de usuarios (reseñas, comentarios)

Al publicar reseñas/comentarios, nos autorizas a mostrar, reproducir y adaptar ese contenido con fines de promoción del producto/servicio, sin compensación, garantizando que eres titular de los derechos y que el contenido no es ilícito ni infringe derechos de terceros. Podremos moderar o retirar contenidos que vulneren estos Términos.

13. Herramientas y enlaces de terceros

El sitio puede integrar herramientas o enlaces de terceros (p. ej., pasarelas de pago, analítica, redes sociales). No controlamos su contenido ni políticas; revisa sus términos y privacidad antes de usarlos.

14. Privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. El uso de cookies se detalla en la Política de Cookies (banner de consentimiento granular).

15. Responsabilidad

Dentro de lo permitido por la ley de consumo, Nexdesk no será responsable de (i) daños no previsibles razonablemente, (ii) pérdidas indirectas o de oportunidad, o (iii) incumplimientos debidos a fuerza mayor. Nada de lo aquí expuesto limita tus derechos imperativos como consumidor ni nuestra responsabilidad por daño corporal, dolo o negligencia grave.

16. Fraude, seguridad y suspensión

Podemos suspender o cancelar el acceso al sitio o un pedido cuando existan indicios razonables de fraude, uso abusivo o vulneración grave de estos Términos, previa notificación cuando sea posible.

17. Resolución de disputas y ODR

Aplicará la legislación española. Si actúas como consumidor/a, podrás reclamar ante los juzgados de tu domicilio.

Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

18. Modificaciones de los Términos

Podremos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente será la publicada con su fecha de actualización. Los cambios no afectarán a contratos ya perfeccionados.

19. Contacto

Nexdesk –soporte@nexdesk.es
Barcelona, España